Проблема с банком? Поможет финансовый омбудсмен!

Кто такой финансовый омбудсмен?Правозащитники в России эффективно действуют в самых разных сферах. До недавнего времени защита прав клиентов финансовых организаций осуществлялась теми же организациями, которые специализируются в целом на защите прав потребителей. Однако особенности этой сферы требуют специализированных знаний и подходов.

Так появилась идея создания в стране института финансового омбудсмена. Причем инициаторами в данном случае, как ни странно, выступило само банковское сообщество в лице Ассоциации российских банков (АРБ). Ведь финансовые организации также заинтересованы в разрешении конфликтов до обращения в суды. Это более оперативно и менее затратно.

Когда в России появился финансовый омбудсмен?

В России уже работают омбудсмены, которые защищают права детей, бизнесменов и многих других представителей российского населения. Само это понятие имеет шведское происхождение – от слова ombudsman. Оно означает человека, который как раз и представляет чьи-либо интересы. Первое упоминание о такой должности относится еще к 1809 году.

А вот конкретно финансовый омбудсмен впервые появился в Германии, и было это в 1992 году. Как и в России, в этой стране инициаторами введения такого поста стали банкиры – Союз немецких банков (VdB). Деятельность такого защитника оказалась эффективной и выгодной обеим сторонам финансовых отношений, а потому этим опытом уже в ближайшее время воспользовались в Дании, Португалии, Польше, Швеции, Франции, Великобритании и других странах.

Однако России потребовалось почти два десятилетия для того, чтобы сделать такой шаг для защиты прав клиентов финансовых организаций. Ассоциация российских банков (АРБ) разработала и утвердила все необходимые регламентирующие документы об общественном примирителе на финансовом рынке (именно так он официально называется) только осенью 2010 года.

Тогда же первым финансовым омбудсменом стал экс-депутат Госдумы Павел Медведев. 76-летний доктор экономических наук занимает этот пост и в данный момент. Его заслуги на посту финансового омбудсмена были отмечены в 2015 году Всероссийской премией финансистов «Репутация» (номинация «За вклад в повышение финансовой грамотности населения и защиту прав потребителей финансовых услуг»).

Чем занимается финансовый омбудсмен?

Задача финансового омбудсмена – это помощь в решении споров клиентов финансовых организаций с банками во внесудебном порядке. Обратиться за помощью может только физическое лицо, а вся юридическая поддержка оказывается на бесплатной основе. Интересно, что при принятии своего решения омбудсмен опирается не только на нормативную базу, но и на принцип справедливости.

На сегодняшний момент под юрисдикцию финансового омбудсмена подпадают только спорные вопросы, стоимость которых не превышает 300 тыс. рублей.

Обратиться к помощи финансового омбудсмена вправе клиенты любых банков, однако обязательным его решение будет только для тех структур, которые официально признали институт финансового омбудсмена. В остальных случаях его решение будет носить рекомендательный характер и может быть использовано в суде в качестве аргумента одной из сторон.

Если возникает спорная ситуация с банком, гражданин имеет право направить в адрес финансового омбудсмена письменную жалобу. Предметом жалобы может быть любой аспект.

Как показывает практика, наиболее часто россияне обращаются по поводу отказов банков в проведении реструктуризации кредитов и различных незаконных операций (дополнительные комиссии, завышенные суммы штрафов, корректировка в сторону уменьшения процентов по депозитам и т.д.), из-за незаконного списания средств с пластиковых карт, а также из-за действий коллекторов.

До обращения к правозащитнику следует направить претензию в сам банк, а полученный ответ приложить к жалобе. Также следует предоставить в двух экземплярах копии всех документов, которые так или иначе связаны с предметом жалобы.

Следует также помнить, что омбудсмен не рассматривает дела, по которым есть судебные решения. Также нельзя обращаться в суд, если дело принято на рассмотрение омбудсменом.

Не нашли, что искали?