Обман туристических фирм: как не стать жертвой в отпуске?

Обман туристических фирмРезкое обесценивание отечественной валюты, рост террористической угрозы по всему миру, экономический кризис стали в итоге основными причинами рекордного падения спроса россиян на выездной туризм. Однако многие россияне не готовы отказаться от комфортного отдыха, хотя на его оплату и приходится иной раз копить целый год.

Но удорожание отдыха  это еще не все проблемы, с которыми могут столкнуться потенциальные туристы. И это касается не только выездного, но и внутреннего туризма. И в том, и в другом случае вы можете столкнуться с недобросовестными турфирмами. А это грозит не только испорченным отпуском, но и крупными материальными потерями. Ведь некоторые туры оцениваются в сотни тысяч рублей.

Как быть в этой ситуации? Как подстраховать себя от возможных рисков? Надеемся, что наша статья поможет найти ответы на волнующие вопросы.

Кто оказывает туристические услуги?

Особенность этого вида услуг состоит в первую очередь в том, что в ее комплексном предоставлении участвуют сразу несколько участников. Это туроператор и турагент, отель, страховая компания, перевозчик (обычно авиационный), организатор экскурсий, переводчик и другие. Каждый из них хочет получить свою прибыль, а турист рассчитывает лишь на получение удовольствия от комфортного отдыха.

Попробуем разобраться,  кто за что отвечает в этой цепочке. Туроператор занимается заключением договоров с принимающей стороной и определяет все условия отдыха. Продажи туров непосредственно клиентам – это уже прерогатива турагента. По сути, это посредническая функция, за которую компания получает свои комиссионные.

Задача перевозчика – доставить туриста на место. А прибыв на место, турист вынужден иметь дело сразу с несколькими структурами (например, отелем и организатором экскурсий). Ну, а на плечи страховых компаний ложится, как правило, ответственность туроператора перед клиентами и медицинское обслуживание в случае необходимости.

Естественно, что клиент, рассчитывающий на качественную услугу, просто не в состоянии проверить каждого из участников данной цепочки. А потому все претензии, как правило, предъявляются туроператору либо страховой компании.

О чем следует узнать перед заключением договора?

Только в течение отпускного сезона 2016 года от действий недобросовестных турфирм и банкротств в этой сфере пострадали более 200 тыс. человек. В меньшей степени, но эта тенденция проявилась и в 2017 году, а это означает, что люди могут продолжить терять свои деньги и в этом году, поскольку кризисные явления на валютном рынке и в экономике в целом продолжаются.

Оптимальный вариант  если вы заключаете договор непосредственно с туроператором, а не с турагентом. Из цепочки изымается тем самым одно из посреднических звеньев, что сказывается в том числе и на стоимости тура. Да и в развитии ситуации по худшему сценарию все же легче бороться за свои права.

Прежде всего, следует удостовериться на сайте Федерального агентства по туризму России (Ростуризм), что выбранная вами компания включена в Единый Федеральный реестр туроператоров. Здесь же вы можете получить и другую очень важную информацию – застрахована ли ответственность туроператора перед клиентами, и на какую именно сумму. Следует понимать, что есть большая разница – у компании  финансовое обеспечение в 500 тыс. рублей или в 100 млн. рублей.

Если выбранная вами компания имеет официальный статус и достаточное финансовое обеспечение по страховке, то следующий шаг – сравнить стоимость предлагаемых ею туров с аналогичными на рынке. Если цена существенно ниже среднерыночной, то это повод задуматься. У турфирмы могут быть финансовые проблемы, которые она пытается решить с помощью привлечения таких «быстрых» денег любым способом.

Будьте внимательны при подписании документов

При подписании договора следует внимательно изучить не только обязательные реквизиты компании (в том числе все контакты туроператора), но и все детали турпакета. В стандартный турпакет обычно входят билеты на проезд до места отдыха и обратно, ваучер на проживание и медстраховка, к которым часто добавляются перечень экскурсий, аренда автомобиля, услуги гида. Отдельное внимание – условиям расторжения этого договора и размеру штрафных санкций.

Когда договор подписан, то не позднее чем за сутки до поездки турфирма обязана выдать вам на руки ваучер на бронь в отеле, который предусмотрен турпакетом, а также билеты сразу туда и обратно. Причем это должны быть именно билеты (хотя бы в электронном виде с указанием соответствующего номера), а не маршрутные квитанции.

Конечно, в предвкушении каникул иногда не хочется забивать свою голову плохими мыслями и лишними хлопотами. Но если вы хотите быть уверены в том, что ваш отдых не будет омрачен неприятностями, потратьте немного времени на проверку туристической фирмы и сопутствующих документов. Спокойствие и безопасность залог хорошего отдыха, а ведь этого вы и ожидаете от отпуска.

Добавить комментарий